Vaším denním chlebem jsou audity, kontrolní checklisty, tabulky odchylek a složky napěchované směrnicemi s razítky ISO, které mají garantovat „špičkovou kvalitu“.

Sedíte v kanceláři oddělení kvality, sepisujete protokoly o neshodách a žijete v přesvědčení, že bez vašeho dohledu a papírování by se celá fabrika sesypala. Jenže jaká je realita na halách? Dělníci vás berou jako otravnou kontrolu z kanceláře, před auditem narychlo uklízejí zmetky pod stůl a vyplňují výkazy jen proto, abyste jim dali pokoj. V mé knize Práce, která není Život ukazuji, že takto postavený systém kvality je jen drahým divadlem pro zákazníky. Nahradili jste osobní hrdost a odpovědnost lidí za vlastní práci hromadou alibistických papírů. Z kvality se stala formalita, zatímco skutečné zmetky dál utíkají ke klientům.

Diagnóza dneška: Byrokracie místo svědomí a přesouvání viny

Moderní management kvality udělal zásadní chybu – odebral odpovědnost za výrobek z rukou toho, kdo ho reálně vyrábí, a přenesl ji na kontrolory a auditory. Jakmile dělník ví, že po něm jeho práci stejně někdo přeměří a v případě chyby sepíše jen protokol, přestává se snažit. V knize Tíha rozhodnutí rozebírám, jak tento přístup zabíjí v lidech vnitřní motivaci a profesní čest. Místo toho, aby se lidé učili dělat věci správně hned napoprvé, učí se, jak svou chybu schovat nebo ji hodit na předchozí směnu. Zkvalitňujete papíry, ale ne lidské myšlení ani samotný produkt.

Jak to řešili Baťové: Každý dělník svým vlastním kontrolorem

Tomáš Baťa a jeho bratr Antonín Baťa vybudovali globální značku Zlín na absolutní, nekompromisní kvalitě. Ale nenajdete u nich armádu samostatných auditorů kvality, kteří by běhali s deskami po dílnách. Baťovský systém stál na pravidlu: Za kvalitu ručí výhradně ten, kdo ji tvoří.

V baťovském systému samosprávy dílen fungoval neprůstřelný ekonomický bič na nekvalitu:

• Dílna předávala polotovary další dílně jako zákazníkovi.

• Přebírající dílna měla právo odmítnout jakýkoliv vadný kus a nepřijmout ho na svůj účet.

• Zmetek neplatila firma, ale přímo ten, kdo ho vyrobil, ze svého podílu na zisku.

Výsledek? Dělník sám pečlivě kontroloval každý svůj úkon, protože věděl, že chyba ho stojí vlastní peníze a reputaci před kolegy. Kvalita nebyla abstraktní směrnicí na zdi, ale živým principem, na kterém závisel výdělek celého týmu.

Váš vnitřní účet: Vyrábíte razítka, nebo poctivé věci?

Až budete příště podepisovat další auditní protokol, položte si otázku: Pomohl tento papír reálně k tomu, aby z vaší firmy odešel lepší výrobek, nebo jste jen nakrmili firemní byrokracii? Váš vnitřní účet nelže. Je čas přestat věřit v magii razítek a certifikátů a vrátit odpovědnost za kvalitu tam, kam patří – do rukou, hlavy a svědomí každého jednotlivce.

Vraťte do svého řízení kvality baťovskou přímou odpovědnost.

Chcete-li vybudovat firmu, kde kvalita není jen prázdným heslem na webu, ale samozřejmou ctí každého zaměstnance, studujte baťovský systém. Kniha 100 Baťových pravidlel od Pavla Hrejsemnou je celosvětovým manuálem pro lídry a manažery, kteří chtějí dosáhnout špičkových výsledků bez zbytečné byrokracie. Je dostupná v české, anglické, japonské a vietnamské verzi